1. Aceptación de Devoluciones
En Ohana, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con un artículo, puedes devolverlo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
2. Condiciones para la Devolución
Para que podamos procesar tu devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con todas las etiquetas originales aún adheridas.
- Embalaje Original: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo cajas, bolsas, y cualquier otro accesorio.
- Lavados: La prenda no puede haber sido lavada.
- Recibo de Compra: Se requiere el recibo de compra o número de pedido para procesar la devolución.
3. Exclusiones
Las siguientes casuísticas impedirán la devolución de los artículos:
- Prendas sin etiquetas.
- Prendas lavadas.
- Prendas que hayan sido usadas o contengan manchas.
- Prendas que vengan sin el embalaje original ni todo el contenido del paquete.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Solicita la Devolución: Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico ohanawear.store@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución para obtener una autorización de devolución y la etiqueta de envío prepagada.
- Empaque el Artículo: Coloca el artículo en su embalaje original y adjunta la etiqueta de envío prepagada proporcionada.
- Envía el Paquete: Lleva el paquete a la oficina de correos o empresa de mensajería indicada en la etiqueta.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los plazos para el crédito pueden variar según el emisor de tu tarjeta o el servicio de pago.
6. Gastos de Envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si el artículo devuelto es defectuoso o incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
En caso de ser rechazada la devolución por alguno de los motivos indicados previamente el cliente deberá pagar los gastos de envío de la devolución del pedido.
7. Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contacta a nuestro servicio al cliente inmediatamente. Nos haremos cargo de los costos de devolución y te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso completo.
8. Cambios
Si la prenda que has adquirido no te sienta bien, quieres un cambio de talla o incluso un cambio de modelo, no te preocupes, nosotros te los cambiamos en los 30 días naturales siguientes al pedido. Para ello sigue el mismo procedimiento que con las devoluciones indicando que es un cambio de talla, modelo, etc.
9. Contacta con Nosotros
Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos a:
- Correo Electrónico: ohanawear.store@gmail.com
